Chính sách đổi trả

Cập nhật lần cuối: ngày 31 tháng 1 năm 2026

Chính sách Trả hàng & Hoàn tiền này áp dụng cho các giao dịch mua hàng trên trang web Bowbabyinfant.com.

1. Điều kiện trả hàng

Bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận được đơn hàng, theo luật bảo vệ người tiêu dùng của Việt Nam.

Để đủ điều kiện trả hàng:

• Sản phẩm phải chưa được sử dụng, chưa được mặc và còn nguyên trạng.
• Tất cả các thẻ và bao bì gốc phải còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm không được có dấu hiệu đã qua sử dụng, giặt giũ hoặc hư hỏng.

Chúng tôi có quyền từ chối các trường hợp trả hàng không đáp ứng các điều kiện này.

2. Chi phí vận chuyển trả hàng

Chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu trách nhiệm.

Chúng tôi không cung cấp nhãn vận chuyển trả hàng trả trước cho các trường hợp hoàn tiền.

Phí vận chuyển đã thanh toán khi thanh toán không được hoàn lại.

3. Đổi size

Chúng tôi cung cấp dịch vụ đổi size miễn phí cho cùng một sản phẩm, tùy thuộc vào tình trạng hàng tồn kho.

Đối với việc đổi size:

• Chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho sản phẩm thay thế.
• Khách hàng chịu trách nhiệm trả lại sản phẩm ban đầu.

Chỉ được phép đổi size miễn phí một lần cho mỗi đơn hàng.

4. Hoàn tiền

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền.

Nếu được chấp thuận:

• Tiền hoàn trả sẽ được chuyển vào phương thức thanh toán ban đầu
• Thời gian xử lý có thể mất đến 7 ngày làm việc sau khi được chấp thuận
• Có thể xảy ra chậm trễ do ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi

5. Hàng không được trả lại

Các mặt hàng sau đây không đủ điều kiện để trả lại hoặc hoàn tiền:

• Các mặt hàng được đánh dấu là bán cuối cùng
• Các mặt hàng bị hư hỏng do sử dụng sai cách, giặt giũ hoặc xử lý không đúng cách
• Các mặt hàng được trả lại sau thời hạn 14 ngày

6. Hàng bị lỗi hoặc không đúng

Nếu bạn nhận được hàng bị lỗi hoặc không đúng, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng kèm theo hình ảnh rõ nét.

Trong những trường hợp như vậy:

• Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trả lại và thay thế
• Hoàn tiền hoặc thay thế sẽ được cung cấp tùy thuộc vào tình trạng hàng có sẵn

7. Cách yêu cầu trả lại hoặc đổi hàng

Để bắt đầu quá trình trả lại hoặc đổi hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ:

Email: support@bowbabyinfant.com

Vui lòng bao gồm:

• Số đơn đặt hàng của bạn
• Lý do trả lại hoặc đổi hàng
• Ảnh nếu sản phẩm bị lỗi

Các sản phẩm trả lại mà không có sự chấp thuận trước có thể không được xử lý.

8. Luật áp dụng

Chính sách này được điều chỉnh và giải thích theo luật áp dụng cho người tiêu dùng tại Việt Nam.